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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Um Ihnen den Aufenthalt im Online-Casino so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir nachfolgend eine Reihe häufiger Fragen und Antworten zusammengestellt. Sollte Ihr Anliegen auf diesem Wege nicht beantwortet werden können, so zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden.

Vor dem Spiel

Wie lege ich ein Ricardo's-Konto an?

Nach dem Software-Download werden Sie gefragt, ob Sie ein neues Konto anlegen möchten. Dann müssen Sie nur einige persönliche Informationen eingeben – und schon ist die Registrierung abgeschlossen.
In Anschluss daran erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren individuellen Kontodetails. Danach können Sie sofort mit dem Spielen im Casino beginnen.

Fragen zum Konto

Ich habe die Ricardo's-Registrierung bereits abgeschlossen, aber meinen Nutzernamen und/oder mein Passwort vergessen.

Nehmen Sie einfach mit unserem Rund-um-die-Uhr Kundenservice Kontakt auf. Entweder per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und Sie erhalten alle erforderlichen Informationen, um Ihr Konto nutzen zu können. Aus Sicherheitsgründen werden Sie dabei um die Angabe persönlicher Daten gebeten. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte unserer Support-Seite.

Sonderaktionen

Warum wird an bestimmten Tischen das Limit verändert, wenn ich einen Bonus erhalten habe?

Sie werden feststellen, dass nach einem Bonus-Erhalt das Limit an bestimmten Tischen verändert wird. Dies geschieht, um den Missbrauch von Bonus-Aktionen zu verhindern. Zugleich können wir unseren registrierten Spielern auf diese Weise lukrative Bonus-Angebote unterbreiten.

Wann werden die ursprünglichen Limits wiederhergestellt?

Die Tisch-Limits werden auf den Normalzustand zurückgesetzt, nachdem Sie erfolgreich eine Abhebung veranlasst haben oder Ihr tatsächliches Geld-Guthaben weniger als einen Credit beträgt, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Wie nehme ich an Sonderaktionen teil?

Um einen Bonus zu erhalten, müssen Sie diesen VOR einer Einzahlung anfordern. Um den Bonus anzufordern, klicken Sie einfach auf das Symbol „Anfordern“ im Kassenbereich.

Der Bonus wird umgehend Ihrem Konto gutgeschrieben, im Unterschied zu anderen Casinos, in denen die Wartezeit bis zum 24 Stunden dauern kann.

Wie erhalte ich die Prämie für eine Freundschaftswerbung?

Um die Prämie für eine Freundschaftswerbung zu erhalten, melden Sie sich im Casino an und gehen Sie zur Kasse. Im Kassenbereich finden Sie einen Link für die Freundschaftswerbung. Klicken Sie darauf und geben Sie die E-Mail-Adresse aller Freunde ein, denen Sie das Casino empfehlen möchten.

Damit Sie in den Genuss der Prämie kommen können, muss der neue Mitspieler sein eigenes Konto angelegt und mindestens $25 eingezahlt haben. Damit wir wissen, dass es sich um eine Freundschaftswerbung handelt, muss der geworbene Spieler dem entsprechenden Link in seiner Willkommens-E-Mail folgen.

Kann ich mit mehreren Bonus-Beträgen gleichzeitig spielen?

Sie können über Ihr Konto jeweils nur einen Bonus einsetzen. Jeweils ein weiterer Bonus kann in Anspruch genommen werden, nachdem Sie erfolgreich eine Abhebung veranlasst haben oder Ihr tatsächliches Geld-Guthaben weniger als einen Credit beträgt.

Wie entferne ich einen Bonus aus meinem Konto?

Nachdem Sie durch eine Einzahlung einen Bonus aktiviert haben, kann er von Ihrem Konto nicht mehr entfernt werden. Falls Sie noch keine Einzahlung geleistet haben, können Sie den Bonus von Ihrem Konto löschen, indem Sie die aktive Bonus-Bezeichnung auswählen (oben rechts im Kassenbereich) und „Anspruch löschen“ klicken.

Zahlungsinformationen

Sind meine Transaktionen sicher?

Absolut! Damit sämtliche Transaktionen sicher ablaufen, nutzt unser System eine 128-Bit SSL-Verschlüsselung. Diese Technologie wird heutzutage auch von allen großen Banken eingesetzt.

*Einzahlungen*

Wie kann ich eine Einzahlung leisten?

Wenn Sie eine Einzahlung leisten möchten, dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Kasse“ im Casino. Dort stehen Ihnen wahlweise mehrere Einzahlungsmethoden zur Verfügung. Einzelheiten zu den möglichen Einzahlungsmethoden finden Sie auf der Seite Kasse.

Welche Einzahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten die folgenden Einzahlungsmethoden an: Skrill, Credit Cards, Paysafecard, Jeton, VOLT, Bitcoin, Cashlib, Neosurf, Ecopayz.

Ist der Einsatz einer Kreditkarte sicher?

Absolut! Damit sämtliche Transaktionen sicher ablaufen, nutzt unser System eine 128-Bit SSL-Verschlüsselung. Diese Technologie wird heutzutage auch von allen großen Banken eingesetzt. Sie können darauf vertrauen, dass der Einsatz Ihrer Kreditkarte vollkommen sicher ist.

Welchen Betrag muss ich mindestens zum Erhalt von Spielchips ausgeben?

Damit Sie in unserem Casino um echtes Geld spielen können, müssen Sie für mindestens $25 Spielchips kaufen.

*Auszahlungen*

Wie tätige ich eine Abhebung?

Damit Ihre Gewinne ausgezahlt werden können, folgen Sie bitte im Bereich „Kasse“ der einfachen Anleitung. Als Auszahlungsmethoden stehen zurzeit bereit: Wire transfer, Jeton, Bitcoin, Skrill, Ecopayz.

Kann ich meinen Bonus auszahlen lassen?

Sie können sich jeden im Casino erhaltenen Bonus auszahlen lassen (mit Ausnahme derjenigen, die als „nicht einzahlbar“ angeboten werden). Sofern der Bonus die jeweiligen Wettbedingungen erfüllt, gehört der Betrag Ihnen.

Technische Fragen

Was geschieht, wenn meine Internetverbindung während eines Wetteinsatzes unterbrochen wird?

Sollte Ihre Internetverbindung plötzlich abbrechen, während Sie einen Einsatz platzieren, so wird dies von unserem System registriert. Nach der Wiederherstellung der Verbindung können Sie genau dort weitermachen, wo Sie unterbrochen wurden.

Support

Wie kann ich mit dem Support Kontakt aufnehmen?

Sie können unseren Support auf mehreren Wegen erreichen. Alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme finden Sie auf unserer Support-Seite.

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